【沖ドキ他】接客が良いお店の中に接客が微妙な店員さんがいるとちょっと残念な気持ちになる。
お疲れ様です のり子です！
お正月で誰も見てないのを良い事にどんどん没ネタ出しますよ！
この記事も1ヵ月以上前に書いていて没にしていたネタです。
私も接客業してました。
パチンコ屋に限らずとも、スーパーや飲食店でもたまに「接客」がちょっと……って人いますよね。
中には、そのお店全体で接客が悪いとか。
そんな時、皆様の対応はまちまちだと思います。
・直接クレームを言う。
・責任者を呼び出してクレーム。
・アンケートに投書。
・チェーン店であれば本社に投書。
・その店員を避けて別の店員さんの所へ行く。
・そのお店に行かない
etc
私の場合は昔半端じゃなく酷かった某回転寿司屋さんでクレームを本社に送った以外では基本、「そのお店に行かない」か「別の店員さんに行く」……という行動を取ります。
自分の気分を害してまで、その店員さんに接客されたくないですからね。
たとえそのホールが「高設定がバンバン入る優良ホール」だとしても、対応が悪くて気分が悪くなるなら絶対行きません。
楽しく遊べるホールへ行きます。
接客が悪い人に当たる色んなパターンがあるのですが、私が最もストレスを受けるパターンが、
接客が良いお店で唯一接客が悪い人に当たる事。
もちろんそれが予め分かっていれば回避しますが、新人さんや別の部署から来たのか分かりませんが、初めての人で酷い接客にあった時はその日一日もやもやします。
私自身が接客業も長かったので、気にし過ぎな部分もあると思います。
自分が接客していた時に先輩やお客さんに怒られた事が「お客」という立場になるとよく分かります。
お金を片手で受け取ったり渡されたり、「お待たせしました」等の声掛けが無ければムッとしますからね。
もちろん何も言いませんけど。
……んで今回、いつも接客が素晴らしいホールでそういう人に当たったんですよね……。
カウンターで交換の時に……
※今回も大幅に脚色しております。
いつも行くホールでお客さんは割と少なめですが、接客が素晴らしいホールがあります。
すれ違うたびにお辞儀をされたりするのでそこまではしなくても良いのかな？……と思ったりする事もありますが。
とにかく居心地が良くて好きなホールです。
その日は撮れ高も無く、パッとした稼働が無かったので諦めて交換しに行きました。
カウンターを見た時に見慣れない女性の店員さんが。
この時海苔グルは教えてくれました。
この人は地雷ばい。
接客がイマイチの人って、もれなく「顔つきと表情」が違うんですよね。上手く書けませんが。
せっかく海苔グルが教えてくれたのですが、感じが良い店員さんばかりだったので「このお店だったら大丈夫だろう！」と信頼していきました。
カウンターの店員さんに会員カードを渡して「交換お願いします」と言うと、無言で作業を始めました。
それだけだったら「ん？」と思う程度で気にしなかったのですが、問題はその後。
いつも再プレイをするためにある程度「貯メダル」をしてもらうのですが、いつもみたいに「○○枚は貯メダルしてください」と言うと、完全無視して全部交換しようとしていました。
最初は「私の声が小さかったのかな？」と思い、もう一度言い直すと……
「それ今聞きました」
……と言いながら明らかに不貞腐れた様子で、会員カードの交換操作をやり直し始めました。
※上手く表現できないですが、会員カードを機械から外してリセットしている感じ。
あ⁉……と思いつつも、いつもお世話になっているお店なのでグッと我慢しました。
すると無言で交換表示の確認を一指し指で指して「私に確認して」というジェスチャーを取りました。
この時点でかなりムカッとしましたが、グッと我慢して画面を見ると……
貯メダルされてないやんけ！！！
さすがの私も思わず声を荒げてしまって「貯メダルしてと言ってんですけど！」とやや強めに言うと、意表をつかれたのか「は、はい！」と慌てて操作をやり直しました。
多分おとなしくて何も言いきれないと思ったのですかね？
この時点で「ああ……この店員さんに完全に舐められていたんだな……」と思いました。
その後私の景品をテーブルに放置したまま、お辞儀もせず(もちろんこれは別にこだわってませんが、このお店では全員します)私を無視するように作業を始めました。
このお店の他の店員さんとはたまにおしゃべりする程度ですが、良くしてくださってます。
ですので我慢我慢。
モヤモヤしながらスーパーへ
こういう事は不思議と重なるもので、帰りにスーパーへ寄りましたがレジに3人いました。
このスーパーも日頃接客が良い店員さんが多いスーパーなのでよく利用してますが、この日は「研修中」の名札が付いた方のレジが空いてました。
女性の若い店員さんでしたが、新人さんなら緊張もしているしレジ作業も遅いのは当然です。
ですので、そう言う事も一切気にしないし「ゆっくりで大丈夫ですからね！」と声を掛けたりしますが、海苔グルが……
この人も地雷ばい。
なるほど。今日はそんな日か。でも研修中だししょうがないよ！
でもさ……
「いらっしゃいませ」くらい言えよ！
最初無愛想なのは緊張しているのかな？と思ってましたが、ただの無愛想でした。
当然レジが終わった後も「ありがとうございました」も無し。
その後のお客さんにも同じ対応をしていて、そのお客さんもあからさまにムッとしていたのが分かりました。
てかレジ打ちが遅かろうが、袋詰めが下手だろうが慣れてないのはしょうがないです。
せめて最低限のあいさつはしようよ……。てか上の人も教えなよ……。
接客が良いお店の中にいる対応がイマイチの人って、よりすごく酷い接客に感じるし(お店に対して)信用していたのを裏切られた感じで凄くガッカリします。
本当に最低限で良いので、足並みは揃えて頂くようにして頂きたいです。
これ以上、外にいてもロクな事にならないな……と思い、とっとと家に帰りましたとさ。
あ……稼働は本当にしょっぱいので結果だけ。
それでは次回の更新まで……
トランキーロ！あっせんなよ！
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ある日の稼働 -2ml
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